Schnelle, intelligente Untersuchung für IT-Störungsmanagement-Teams

Steigern Sie die Geschwindigkeit und Produktivität Ihres Teams, die Servicezuverlässigkeit und die Kundenzufriedenheit – mit KI‑gestütztem Störungsmanagement.

Demo anfordern

BigPanda is a step beyond IT incident response software

IT-Störungsmanagementprozesse beschleunigen und automatiiseren

Geben Sie Ihrem IT-Störungsmanagement-Team den Überblick, um Probleme schnell und effizient zu analysieren.

Beschleunigen Sie Reaktionszeiten

Nutzen Sie fragmentierte Daten und Wissen und verwandeln sie in relevante Einblicke für Störiungsmanagement-Teams auf allen Ebenen, besonders für diejenigen, die ITSM-Tickets verwalten. Automatisieren Sie mit diesen Einblicken wichtige Workflows, um Analysen zu verbessern und Vorfälle schneller zu lösen.

BigPanda creates actionable alerts that contain critical information, such as priority and assignment, directly in the ITSM ticket.

Biggy AI surfaces insights based on operational data, service history, and informal knowledge to give L1, L2 Support, L3 Engineers, and Incident Managers the information needed to investigate.

Weniger Eskalationen

BigPanda Biggy AI hilft Reaktionsteams, Vorfälle schnell und präzise zu verstehen und in Echtzeit mit natürlicher Sprache Fragen zu stellen. So lassen sich Probleme ohne unnötige Verzögerungen oder Eskalationen rasch analysieren und lösen.

Probleme reduzieren, die sich auf Kunden auswirken

Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit zuverlässigen, innovativen Services und Störungsmanagementprozessen, die eine schnelle Lösung ermöglichen, sobald Probleme auftreten.

Biggy AI goes beyond traditional IT incident response software ad ensures IT incident management teams have instantaneous access to knowledge and workflows to keep systems running smoothly.

Unified Analytics analyzes aggregated data from your IT organization to provide insights that optimize performance.

Wiederkehrende Störungen verhindern

BigPanda Vereinheitlichte Analysen hilft Störungsmanagement-Teams, ihre Performance zu messen und zukünftige Vorfälle zu verhindern. Erkennen und beseitigen Sie wiederkehrende Vorfälle und Monitoring-Lücken, während Sie gleichzeitig das Ticket-Volumen der Endnutzer reduzieren.

Situationsbewusstsein bei allen Vorfallsreaktionen

Erreichen Sie volle Transparenz„Betriebliches Bewusstsein ist für uns jederzeit entscheidend. Vereinheitlichte Analysen helfen uns, unsere Monitoring- und Observability-Daten zusammenzuführen. Wir bauen individuelle Dashboards und definieren eigene KPIs, die genau zu unserem Geschäft passen. So vermeiden wir Überraschungen und optimieren unsere Workflows im Störungsmangement.“

Lukas Johnson

Lead IT Infrastructure Engineer, Lumen Technologies

Schnelles Lagebewusstsein„Die Anreicherungsdaten, die wir über BigPanda verarbeiten, ermöglichen es uns, gezielte und aussagekräftige Alarm-Tags zu erstellen. Indem wir eingehende Alarme mit Kontext versehen, wissen wir sofort, welche Teams wir einbinden müssen, um Probleme schneller zu lösen.“

Mark Peterson

IT Operations Supervisor, Cambia Health Solutions

Störungen teamübergreifend minimieren Die schnelle, automatisierte Gewinnung relevanter Einblicke aus unserer komplexen IT-Alarm-Umgebung verbessert nicht nur unsere L1-Reaktion, sondern reduziert auch Eskalationen an unsere L2- und L3-Experten.“

Jeremy Talley

Lead Operations Engineer, Robert Half International

White Paper

Derisking IT Change Management with Agentic AI

Prevent incidents and reduce downtime through automated change risk mitigation.

Read the White Paper

FAQ

Wie nutzt BigPanda GenAI, um Störungsmanagement-Teams zu unterstützen?

Generative KI erweitert das Wissen der L1-Teams, damit sie Probleme schneller lösen können und die Systemverfügbarkeit sichergestellt bleibt. BigPanda kombiniert Betriebsdaten, Servicehistorie und informelles Wissen, um schnell wertvolle Einblicke zu entdecken. GenAI-Zusammenfassungen liefern angereicherte Analysen mit Change-Daten, historischem Kontext und Korrelationen. So können teammitglieder bei Priorisierung und Untersuchung schneller fundierte Entscheidungen treffen.

Wie unterstützt BigPanda Teams, die in der ITSM-Plattform arbeiten?

BigPanda integriert sich in ServiceNow und liefert ITSM-Nutzern kontextreiche Daten, inklusive Impact, Priorität, zugehörigen Alarmen, Ursachenanalysen und mehr – um die Vorfalluntersuchung und -Lösung zu beschleunigen. Mit BigPanda und ServiceNow verbessern Sie Ihre Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) und Abhängigkeitsdaten, reduzieren Ticketvolumen, identifizieren Ursachenänderungen und verstehen den Auswirkungen des Vorfalls besser.

Wie verbessert BigPanda Zusammenarbeit und Know-how für einen effektiveren IT-Störungsmanagementprozess?

BigPanda verbessert Ihr Know-how und steigert die Produktivität Ihres Teams mit kontextreichen Einblicken, einschließlich in die Ursachen, fehlenden CIs und zugehörigen Alarmen – direkt in Ihrer ITSM-Plattform. Mit den einfachen, interaktiven Prompts von Biggy AI können Störungsmanagement-Teams Vorfälle schneller und mit weniger Eskalationen lösen. Dies ermöglicht eine schnellere Identifizierung und Fehlerbehebung sowie eine verbesserte Zusammenarbeit im Team im Vergleich zu herkömmlichen IT-Softwareoptionen für Reaktionen auf Vorfälle.

Entdecken Sie mehr passende Inhalte

Blog

What are event intelligence solutions?

Read the blog

Data sheet

BigPanda Biggy AI

Get the data sheet

Analyst report

ServiceOps 2024: Automation and (gen)AI-powered IT service and operations

Read analyst report

bigpanda-unleashing-agentic-it-operations-rc-628

On-Demand-Webinar

Agentischen IT-Betrieb entfesseln

Entdecken Sie die Vision hinter unserer agentischen IT-Betriebsplattform – entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ITOps und das Störungsmanagement zu automatisieren.

Das Webinar ansehen