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Schnelle, intelligente Untersuchung für IT-Störungsmanagement-Teams
Steigern Sie die Geschwindigkeit und Produktivität Ihres Teams, die Servicezuverlässigkeit und die Kundenzufriedenheit – mit KI‑gestütztem Incident Management.
IT-Störungsmanagementprozesse beschleunigen und automatiiseren
Geben Sie Ihrem IT-Störungsmanagement-Team den Überblick, um Probleme schnell und effizient zu analysieren.
Beschleunigen Sie Reaktionszeiten
Nutzen Sie fragmentierte Daten und Wissen und verwandeln sie in relevante Einblicke für Störiungsmanagement-Teams auf allen Ebenen, besonders für diejenigen, die ITSM-Tickets verwalten. Automatisieren Sie mit diesen Einblicken wichtige Workflows, um Analysen zu verbessern und Vorfälle schneller zu lösen.
Weniger Eskalationen
BigPanda Biggy AI hilft Reaktionsteams, Vorfälle schnell und präzise zu verstehen und in Echtzeit mit natürlicher Sprache Fragen zu stellen. So lassen sich Probleme ohne unnötige Verzögerungen oder Eskalationen rasch analysieren und lösen.
Probleme reduzieren, die sich auf Kunden auswirken
Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit zuverlässigen, innovativen Services und Störungsmanagementprozessen, die eine schnelle Lösung ermöglichen, sobald Probleme auftreten.
Wiederkehrende Störungen verhindern
BigPanda Vereinheitlichte Analysen unterstützen Incident-Management-Teams dabei, ihre Performance zu messen und zukünftige Incidents zu vermeiden. Identifizieren und beheben Sie wiederkehrende Probleme und Monitoring-Lücken – und reduzieren Sie gleichzeitig das Ticketvolumen Ihrer Endnutzer.
Volle Transparenz für jeden Incident-Responder
Erreichen Sie volle Transparenz„Betriebliches Bewusstsein ist für uns jederzeit entscheidend. Vereinheitlichte Analysen helfen uns, unsere Monitoring- und Observability-Daten zusammenzuführen. Wir bauen individuelle Dashboards und definieren eigene KPIs, die genau zu unserem Geschäft passen. So vermeiden wir Überraschungen und optimieren unsere Workflows im Störungsmangement.“
Lukas Johnson
Lead IT Infrastructure Engineer, Lumen Technologies
Schnelles Lagebewusstsein„Die Anreicherungsdaten, die wir über BigPanda verarbeiten, ermöglichen es uns, gezielte und aussagekräftige Alarm-Tags zu erstellen. Indem wir eingehende Alarme mit Kontext versehen, wissen wir sofort, welche Teams wir einbinden müssen, um Probleme schneller zu lösen.“
Störungen teamübergreifend minimieren Die schnelle, automatisierte Gewinnung relevanter Einblicke aus unserer komplexen IT-Alarm-Umgebung verbessert nicht nur unsere L1-Reaktion, sondern reduziert auch Eskalationen an unsere L2- und L3-Experten.“
Jeremy Talley
Lead Operations Engineer, Robert Half International
White Paper
Derisking IT Change Management with Agentic AI
Prevent incidents and reduce downtime through automated change risk mitigation.
FAQ
Wie nutzt BigPanda GenAI, um Störungsmanagement-Teams zu unterstützen?
Generative KI erweitert das Wissen der L1-Teams, damit sie Probleme schneller lösen können und die Systemverfügbarkeit sichergestellt bleibt. BigPanda kombiniert Betriebsdaten, Servicehistorie und informelles Wissen, um schnell wertvolle Einblicke zu entdecken. GenAI-Zusammenfassungen liefern angereicherte Analysen mit Change-Daten, historischem Kontext und Korrelationen. So können teammitglieder bei Priorisierung und Untersuchung schneller fundierte Entscheidungen treffen.
Wie hilft BigPanda Teams in der ITSM-Plattform?
BigPanda integriert sich in ServiceNow und liefert ITSM-Nutzern kontextreiche Daten, inklusive Impact, Priorität, zugehörigen Alarmen, Ursachenanalysen und mehr – um die Vorfallsbehandlung und -Lösung zu beschleunigen. Mit BigPanda und ServiceNow verbessern Sie Ihre Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) und Abhängigkeitsdaten, reduzieren Ticketvolumen, identifizieren Ursachenänderungen und verstehen den Auswirkungen des Vorfalls besser.
Wie verbessert BigPanda Zusammenarbeit und Know-how für einen effektiveren IT-Incident-Management-Prozesse?
BigPanda verbessert Ihr Know-how und steigert die Produktivität Ihres Teams mit kontextreichen Einblicken, einschließlich in die Ursachen, fehlenden CIs und zugehörigen Alarmen – direkt in Ihrer ITSM-Plattform. Mit den einfachen, interaktiven Prompts von Biggy AI können Incident-Management-Teams Vorfälle schneller und mit weniger Eskalationen lösen. Dies ermöglicht eine schnellere Identifizierung und Fehlerbehebung sowie eine verbesserte Zusammenarbeit im Team im Vergleich zu herkömmlichen IT-Softwareoptionen für Reaktionen auf Vorfälle.
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Agentischen IT-Betrieb entfesseln
Entdecken Sie die Vision hinter unserer agentischen IT-Betriebsplattform – entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ITOps und das Störungsmanagement zu automatisieren.
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