Kundensupport für BigPanda AIOps

Beeinträchtigung der Echtzeit-ITOps-Funktionalität des BigPanda-Services, wodurch die Fähigkeit des Kunden, Vorfälle mit BigPanda zu überwachen und zu verwalten, mäßig beeinträchtigt wird.

Beispiele

• Der Service läuft, aber die Performance ist stark beeinträchtigt – so sehr, dass die Nutzung deutlich eingeschränkt ist. 
• Wichtige Funktionen des SaaS-Angebots sind nicht verfügbar, und es gibt keine akzeptable Umgehungslösung. Der Betrieb kann aber eingeschränkt weiterlaufen. 
• Der Zugriff auf eine als kritisch eingestufte Drittanbieter-App ist beeinträchtigt.

Beeinträchtigung der nicht-echtzeitfähigen ITOps-Funktionen (z. B. Einschränkungen bei Konfiguration, Analysen oder Administrationsfunktionen) des BigPanda-Services

Beispiele

• Der Service läuft, ist aber für einige oder alle Kunden teilweise eingeschränkt. Es gibt jedoch eine funktionierende Lösung oder einen akzeptablen Workaround.
• Problem mit einer nicht-kritischen Funktion oder einer Funktionalität.
• Der Zugriff auf eine als kritisch eingestufte Drittanbieter-App ist beeinträchtigt.

Fragen, Funktionswünsche und Probleme mit geringem oder keinem Einfluss auf Ihre Nutzung des BigPanda Service

Beispiele

• Kleines Problem, das die Servicefunktionalität nicht beeinträchtigt. 
• Fehlende oder fehlerhafte Dokumentation.  
• Kleines Problem, das die Servicebereitstellung nicht beeinträchtigt.

Das Unternehmen wird sich nach besten kommerziellen Möglichkeiten bemühen, den Service mit einer Verfügbarkeit von neunundneunzig Komma neun Prozent (99,9 %) pro Kalendermonat aufrechtzuerhalten, gemessen auf monatlicher Basis. Die Verfügbarkeitszusage schließt Ausfallzeiten aus, die zurückzuführen sind auf:

(a) geplante Wartungsarbeiten, die während der von uns festgelegten Wartungsfenster stattfinden und mindestens vierundzwanzig (24) Stunden vorher angekündigt werden; (b) Notfallwartungen, die aus Sicherheits- oder Systemintegritätsgründen erforderlich sind; (c) Ausfälle oder Verzögerungen in Ihren eigenen Systemen, Ihrem Netzwerk oder Ihrer Internetverbindung; (d) falsche Nutzung des Service oder das Nichtbefolgen der entsprechenden Dokumentation; (e) Ereignisse höherer Gewalt; und (f) Drittanbieter-Service oder Infrastrukturen von Drittanbietern, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen. Den aktuellen Status, Hinweise zu Vorfällen und Wartungsarbeiten finden Sie in Echtzeit unter status.bigpanda.io und per Push-Benachrichtigung über die Abo-Funktion auf dieser Seite.