Automatisierte L1-Erkennung und -Reaktion

Steigern Sie die Produktivität Ihres L1-Teams, indem Sie Erkennung, Priorisierung und Reaktion automatisieren – mit KI-gestützten Einblicken und geführten Aktionen für das Reaktionsteam.

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Proaktive Identifizierung und gezielte Reaktion

BigPanda nutzt KI, um automatisch Einblicke, bereichsübergreifende Transparenz und konkrete nächste Schritte für Ihr L1-Team bereitzustellen – so können Sie Vorfälle schneller erkennen, einordnen und lösen.

Erkennen Sie Vorfälle proaktiv

Automatisieren Sie die Erkennung und Korrelation kritischer Signale, um die Zeit zu verkürzen, die Ihr L1-Team braucht, um neue Vorfälle zu identifizieren und zu verstehen.

Eliminate guesswork and empower your L1 teams to confidently navigate responses and identify business impact in real time.

Quickly diagnose incidents using relevant information from monitoring and observability tools, external observability sources, change data, and ongoing and historical incidents for faster triage.

L1-Workflows verbessern

KI-Agenten automatisieren manuelle Aufgaben, indem sie relevante Daten und Kenntnisse aus verschiedenen Quellen sammeln und analysieren, sodass Ihre L1-Teams mit Vertrauen eine Priorisierung durchführen können.

Administrationskosten senken

Eliminieren Sie doppelte L1-Workflows und senken Sie Ausgaben für Managed-Service-Provider (MSP) – mit einheitlicher, Echtzeit-Transparenz über die wichtigsten Vorfälle und deren Auswirkungen auf Geschäftsabläufe.

Lower your operational costs and reduce your ticket volume by empowering your L1 teams to detect and respond to incidents quickly.

Streamline L1 workflows by automating runbook and knowledge base execution.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über alle Vorfälle, die Ihre Kunden betreffen, und automatisieren Sie Ihre Priorisierungsaktionen – zum Beispiel das Ausführen von Arbeitsbüchern oder das Nutzen von Knowledge-Base-Artikeln. So kann Ihr L1-Team Vorfälle lösen oder eskalieren und den Einfluss auf Endnutzer minimieren.

„Mit Hilfe von BigPanda konnten wir die Vorfälle um 69 % reduzieren und die Effizienz des IT-Betriebs erheblich verbessern.“

Samy Senthivel

Director of Observability Services, Autodesk

„Mit BigPanda nutzen wir jetzt Machine-Learning-Automatisierung und künstliche Intelligenz, um die durchschnittliche Zeit zur Erkennung eines Vorfalls weiter zu verkürzen.“ Wir haben eine Serviceverfügbarkeit von 99,8 % erreicht – das ist der beste Wert, den IHG je für unsere internen Systeme verzeichnet hat.“

Alvin Smith

Vice President, Global Infrastructure and Operations, InterContinental Hotels Group (IHG)

„Der KI-Vorfall-Assistent verkürzt die durchschnittliche Lösungszeit (MTTR) und verbessert die Mean Time to Knowledge, sodass Sie Auswirkungen auf Basis historischer Daten besser verstehen und die Kommunikation zwischen Teams reibungsloser läuft.“

Steve Liegl

Director of Infrastructure and Operations, WEC

FAQ

Welche Arten von Daten werden bei der automatisierten Erkennung und Reaktion analysiert?

Die agentische ITOps-Plattform von BigPanda verarbeitet und analysiert Ihre Echtzeit- und historischen Daten, um Vorfälle zu erkennen und passende Reaktionen zu empfehlen oder automatisch auszuführen. Dazu gehören Metriken, Protokolle, Traces und Ereignisse aus Ihren Monitoring- und Observability-Tools (wie Application Performance Monitoring, Infrastruktur-Monitoring und Netzwerk-Monitoring), Service-Desk-Tickets, Konfigurationsmanagement-Datenbanken (CMDBs), Change-Management-Systeme, Knowledge-Base-Artikel und externe Observability-Quellen. Indem BigPanda all diese unterschiedlichen Datenpunkte miteinander verknüpft, bekommt die Plattform ein vollständiges Bild Ihrer IT-Umgebung und kann Vorfälle eigenständig schneller erkennen und darauf reagieren. Mehr über BigPanda-integrationen erfahren.

Lernt und passt sich BigPanda KI an?

BigPanda AI Detection and Response koordiniert KI-Agenten über verschiedene Domains und Datenquellen hinweg, um relevante Informationen bereitzustellen – so kann Ihr L1-Team Vorfälle schnell validieren und priorisieren. Agenten empfehlen oder automatisieren Maßnahmen zur Behebung basierend auf dem Kontext des Vorfalls und nutzen dabei Ihr institutionelles und informelles Wissen, selbst wenn dieses nicht dokumentiert ist.

Wie automatisiert BigPanda die Reaktion für L1-Teams?

BigPanda AI Detection and Response nimmt Ihnen das Rätselraten ab und gibt Ihrem L1-Team das Vertrauen, Vorfälle sicher zu lösen – mit vorgeschlagenen und automatisierten Behebungsschritten, angereichert durch institutionelles und informelles Wissen, selbst wenn es nirgendwo dokumentiert ist. Wenn eine Eskalation erforderlich ist, weist BigPanda Ihren L2-Teams automatisch den vollständigen Kontext des Vorfalls zu und stattet sie entsprechend aus.