AIOps-Plattform für ITSM

Transformieren Sie das IT-Service-Management (ITSM) mit agentischen ITOps

Vereinen Sie Ihre ITSM-Teams mit KI-Unterstützung, um das Beste aus Ihren bestehenden ITSM-Plattformen und -Tools herauszuholen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

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The agentic ITOps platform goes beyond traditional ITSM platforms

Erweiteren Sie die Service-Management-Teams mit KI, um eine erstklassige Servicezuverlässigkeit zu sichern

Stellen Sie KI für ITSM bereit, um Störungsmanagement-, Service-Desk- sowie Change- und Problem-Management-Teams zu unterstützen – damit sie auf Vorfälle in Echtzeit reagieren und sie sogar verhindern können.

Die Automatisierung des IT-Service-Desks steigert die betriebliche Produktivität.

Beschleunigen Sie Reaktionen auf Vorfälle, indem Sie kritische Workflows automatisieren, um L2/L3-Eskalationen zu minimieren und die Problembehebung für Vorfallsexperten zu vereinfachen. Befolgen Sie unsere ITSM-Best Practices, um den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Teameffizienz zu verbessern und es den Ingenieuren zu ermöglichen, sich auf kritische Probleme zu konzentrieren.

BigPanda follows ITSM best practices and automatically creates managed incident channels to streamline incident response.

AI Incident Prevention analytics visualize data trends across IT change and problem management. Going beyond the capabilities of a traditional ITSM software solution.

Erkennen und verhindern Sie Vorfälle, bevor sie passieren – mit KI für ITSM

Im Gegensatz zu herkömmlichen ITSM-Plattformen kombiniert BigPanda AI Incident Prevention Change- und Problemmanagement, um die Häufigkeit und Auswirkungen von Vorfällen zu reduzieren. Riskante Änderungen werden automatisch erkannt, und KI-gestützte Ursachen- und Trendanalysen helfen Ihnen, Probleme zu beheben, Ressourcen richtig zu priorisieren und die Servicezuverlässigkeit zu verbessern.

Maximieren Sie bestehende Investitionen in ITSM-Tools und senken Sie Kosten

Reduzierem Sie das Ticketvolumen, verbessern Sie die CMDB-Qualität und liefern KI-gestützte, kontextreiche Einblicke direkt in ServiceNow und ITSM-Tools. Tickets automatisch mit wichtigen Informationen zum Vorfall anreichern und die Teamarbeit vereinfachen, um Ausfallzeiten zu minimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Unlike other ITSM tools, BigPanda provides first responders with the full context around an incident to reduce unnecessary escalations.

BigPanda AI Incident Assistant automatically delivers clear resolution steps to responders with IT service desk automation.

KI für ITSM trägt zu einem außergewöhnlichen Kundenservice bei

Statten Sie Ihr Reaktionsteam mithilfe des BigPanda KI-Vorfall-Assistenten mit einem völlig neuen Situationsbewusstsein aus und automatisieren Sie die manuellen Workflows. Vereinen Sie fragmentierte Teams, treffen Sie bessere Entscheidungen mit sofortigen Einblicken in das Wissen Ihrer Organisation, sichern die Einhaltung von SLAs ab und reduzieren die Reaktionszeit.

Über 20 Stunden pro Vorfall gespart

„Wir haben unsere durchschnittliche Lösungszeit (MTTR) um 78 % reduziert – von 25 Stunden auf nur 5,5 Stunden pro Vorfall. Möglich wurde das, weil wir unseren Response-Teams hochwertige, handlungsrelevant Vorfälle liefern, damit sie sich auf die echten Probleme bei Störungen und Ausfällen konzentrieren können.“

Michael Lorenzo,

Senior Director of Operations for theGlobal NOC, Freewheel

„Mit BigPanda haben wir eine Verfügbarkeit von 99,8 % erreicht.“ Wir nutzen jetzt künstliche Intelligenz, um unsere Kosten niedrig zu halten – und dabei unsere aktuelle Verfügbarkeit zu halten oder sogar zu verbessern.“

Alvin Smith,

Vice President, Global Infrastructureand Operations, InterContinentalHotels Group (IHG)

FAQ

Wie unterstützt BigPanda ITSM-Teams?

BigPanda hilft Teams in der gesamten IT-Service-Management-Organisation – von Störungsmanagement über Service Desk bis hin zu Change- und Problem-Management. Mit dem KI-Vorfall-Assistenten kann BigPanda IT‑Service‑Management‑Teams zusammenbringen, indem relevante Kontextinformationen zu bisher verborgenen und isolierten Vorfällen bereitgestellt werden – so wird der Störungsmanagementprozess deutlich effizienter.

Kann BigPanda in ServiceNow und andere ITSM‑Tools integriert werden?

Ja, BigPanda lässt sich nahtlos in ITSM‑Tools integrieren und liefert ITSM‑Nutzern kontextreiche Daten – inklusive Impact, Priorität, zugehöriger Alarmen und Ursachenanalyse – um die Vorfallsanalyse- und -Behebung zu beschleunigen. BigPanda lässt sich nahtlos mit führenden ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy und vielen weiteren integrieren.

Unterstützt BigPanda das IT-Change-Management?

Ja, BigPanda AI Incident Prevention enthält eine speziell für Change-Management-Teams entwickelte Lösung für das IT-Change-Management. Über herkömmliche ITSM-Plattformen hinaus bietet sie erklärbare Risikobewertungen und historische Einblicke, um Änderungsrisiken zu bewerten und Empfehlungen zur Vermeidung von Vorfällen zu geben.

Unterstützt BigPanda das IT-Problemmanagement?

Ja, BigPanda AI Incident Prevention beinhaltet IT-Problemmanagement, damit Problem-Manager Vorfälle in großem Umfang analysieren und die tatsächliche Ursache zugrunde liegender Probleme erkennen können. BigPanda geht über andere ITSM-Tools hinaus und bietet geführte Lösungsschritte mit Schätzungen des Aufwands und der Auswirkungen auf die Ausfallzeit, sodass Problemmanager Probleme schnell lösen und die Servicezuverlässigkeit messbar verbessern können.