AIOps-Plattform für ITSM

ITSM-Automatisierung mit agentischen ITOps

Vereinen Sie Ihre ITSM-Teams mit KI-Unterstützung, um das Beste aus Ihren bestehenden ITSM-Plattformen und -Tools herauszuholen und ein besseres Kundenerlebnis zu liefern.

Demo anfordern

The agentic ITOps platform goes beyond traditional ITSM platforms

Service-Management durch KI unterstützen – für mehr Servicezuverlässigkeit

Stellen Sie KI für ITSM bereit, um Incident-Management-, Service-Desk- sowie Change- und Problem-Management-Teams zu unterstützen – damit sie auf Incidents in Echtzeit reagieren und sie sogar verhindern können.

Die Automatisierung des IT-Service-Desks steigert die betriebliche Produktivität

Beschleunigen Sie Reaktionen auf Incidents, indem Sie kritische Workflows automatisieren, um L2/L3-Eskalationen zu minimieren und die Problembehebung für Incident-Experten zu vereinfachen. Folgen Sie unseren ITSM-Best-Practices, um den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Teameffizienz zu verbessern und es den Ingenieuren zu ermöglichen, sich auf kritische Probleme zu konzentrieren.

BigPanda follows ITSM best practices and automatically creates managed incident channels to streamline incident response.

AI Incident Prevention analytics visualize data trends across IT change and problem management. Going beyond the capabilities of a traditional ITSM software solution.

Incidents frühzeitig erkennen und verhindern

Im Gegensatz zu herkömmlichen ITSM-Plattformen kombiniert BigPanda AI Incident Prevention Change- und Problemmanagement, um die Häufigkeit und Auswirkungen von Incidents zu reduzieren. Riskante Änderungen werden automatisch erkannt, und KI-gestützte Ursachen- und Trendanalysen helfen Ihnen, Probleme zu beheben, Ressourcen richtig zu priorisieren und die Servicezuverlässigkeit zu verbessern.

Holen Sie mehr aus Ihren bestehenden ITSM-Tools heraus und reduzieren Sie Ihre Kosten

Reduzieren Sie das Ticketvolumen, verbessern Sie die CMDB-Qualität und liefern Sie KI-gestützte, kontextreiche Einblicke direkt in ServiceNow und andere ITSM-Tools, indem Sie Tickets automatisch mit wichtigen Informationen zum Incident anreichern und die Teamarbeit vereinfachen, um Ausfallzeiten zu minimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Unlike other ITSM tools, BigPanda provides first responders with the full context around an incident to reduce unnecessary escalations.

BigPanda AI Incident Assistant automatically delivers clear resolution steps to responders with IT service desk automation.

KI für ITSM verbessert den Kundenservice

Statten Sie Ihr Reaktionsteam mithilfe des BigPanda AI Incident Assistant mit einem völlig neuen Situationsbewusstsein aus und automatisieren Sie die manuellen Workflows. Vereinen Sie fragmentierte Teams, treffen Sie bessere Entscheidungen mit sofortigen Einblicken in das Wissen Ihrer Organisation, sichern Sie die Einhaltung von SLAs ab und reduzieren Sie die Reaktionszeit.

Über 20 Stunden pro Incident gespart

„Wir haben unsere durchschnittliche Lösungszeit (MTTR) um 78 % reduziert – von 25 Stunden auf nur 5,5 Stunden pro Incident. Möglich wurde das, weil wir unseren Response-Teams hochwertige, handlungsrelevante Vorfälle liefern, damit sie sich auf die echten Probleme bei Störungen und Ausfällen konzentrieren können.“

Michael Lorenzo,

Senior Director of Operations for theGlobal NOC, Freewheel

„Mit BigPanda haben wir eine Verfügbarkeit von 99,8 % erreicht. Wir nutzen jetzt künstliche Intelligenz, um unsere Kosten niedrig zu halten – und dabei unsere aktuelle Verfügbarkeit zu halten oder sogar zu verbessern.“

Alvin Smith,

Vice President, Global Infrastructureand Operations, InterContinentalHotels Group (IHG)

FAQ

Wie unterstützt BigPanda ITSM-Teams?

BigPanda hilft Teams in der gesamten IT-Service-Management-Organisation – von Incident-Management über Service Desk bis hin zu Change- und Problem-Management. Mit dem KI-Incident-Assistenten kann BigPanda IT‑Service‑Management‑Teams zusammenbringen, indem relevante Kontextinformationen zu bisher verborgenen und isolierten Vorfällen bereitgestellt werden – so wird der Incident-Managementprozess deutlich effizienter.

Kann BigPanda in ServiceNow und andere ITSM‑Tools integriert werden?

Ja, BigPanda lässt sich nahtlos in ITSM‑Tools integrieren und liefert ITSM‑Nutzern kontextreiche Daten – inklusive Impact, Priorität, zugehöriger Alarmen und Ursachenanalyse – um die Incidentsanalyse- und -Behebung zu beschleunigen. BigPanda lässt sich nahtlos mit führenden ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy und vielen weiteren integrieren.

Unterstützt BigPanda das IT-Change-Management?

Ja, BigPanda AI Incident Prevention enthält eine speziell für Change-Management-Teams entwickelte Lösung für das IT-Change-Management. Über herkömmliche ITSM-Plattformen hinaus bietet sie erklärbare Risikobewertungen und historische Einblicke, um Änderungsrisiken zu bewerten und Empfehlungen zur Vermeidung von Vorfällen zu geben.

Unterstützt BigPanda das IT-Problemmanagement?

Ja, BigPanda AI Incident Prevention beinhaltet IT-Problemmanagement, damit Problem-Manager Vorfälle in großem Umfang analysieren und die tatsächliche Ursache zugrunde liegender Probleme erkennen können. BigPanda geht über andere ITSM-Tools hinaus und bietet geführte Lösungsschritte mit Schätzungen des Aufwands und der Auswirkungen auf die Ausfallzeit, sodass Problemmanager Probleme schnell lösen und die Servicezuverlässigkeit messbar verbessern können.